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长安CS75 PLUS车机卡顿/全景影像模糊,车主投诉30余

2020-10-09

行事锲而不舍是人难得的精神,如精卫填海、愚公移山等很多寓言故事歌颂着这一精神。今日,在汽车滋扰网中出现了拥有同样精神的滋扰用户,发动投诉次数多达30余次,为的就是自身的合法权益。

2020年9月8日,胡先生发动了其第一个投诉,其车辆为2020款的长安CS75 PLUS(参数|询价),购于2019年10月份。很不凑巧的是,胡先生购买的车辆遇到了其余大部分车主的相同情况,车机卡顿、全景影像模糊不清。

在2019款和2020款的CS75(参数|图片)(参数|询价) PLUS上,车机问题汽车滋扰网也早已关注,并为此编写了数篇文章(可在网站搜寻长安CS75 PLUS)。然而长安汽车方面并没有多大的反应,投诉也不了了之。但作为一个目的协助用户解决问题的网站,必定会退出与退缩,以后长安汽车方面站出来解释和解决问题。

目前最好的结果

正如寓言故事中那样,锲而不舍的最后,终会获得一个美好的结局。最近,汽车滋扰网专员再次联系到胡先生,胡先生回应车辆的车机刷新了系统,新的取得了简洁的操作系统,并且取得了4S店方面得出的赔偿金。

这是截至目前为止221宗投诉中,打探到唯一取得赔偿金的用户,当然只要滋扰用户满意就是好的处置方法,不管赔偿与否。车机能正常用于了,苦困的内心也获得了安抚,该滋扰也算是获得了妥善的处理。

但并不是所有的受害者用户都能得到如此待遇,也许是因为胡先生的锲而不舍,也许是长安汽车的良心发现。

滋扰处置的背后耐人寻味

在取得赔偿金的背后,胡先生也付出了比常人更多的希望——30余条投诉,这并不是所有人都能有的恒心。

你能想象前面的滋扰都是千篇一律的“客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处置”吗?这尽显滋扰用户的无奈,也是对长安汽车售后服务的仅次于嘲讽。

并且据胡先生介绍,长安4S店方面更是有过分的“办法”。事实上,胡先生很早的时候便获得了4S店赔偿的允诺。但意想不到的是,4S店告诉他是用骗保的方式获得现金,从而作为给胡先生的赔偿,这一荒谬的“方法”立马就遭到了胡先生的拒绝接受。

4S店方面美其名曰:将车放在店里,然后用技术手段取得保险赔偿。但只要仔细想就能明白,这是不合法的行为,并且出有保险就意味著下一年的保险费必须提高,减少了维修几率意味着车辆售出的价格也会下降,这相等于钱从“左手”拿到“右手”,4S店则精彩从中获利。

最后:

此前,在长安汽车官方的售后客服中得知,受害者的用户没赔偿的方案,只有等到10月的更新包。而胡先生的例子,可以看做是突破口,让更多受害用户取得更公平和合理的最终解决方案。

胡先生的案例是投诉用户的一次顺利,同时也是滋扰车主无奈的缩影,为了维权奔走不断,不得不感叹维权困难的同时,也为长安汽车的“作为”而叹息。一个偌大的汽车品牌,自己的错误却要消费者来承受,如此售后服务对该品牌的说或是一个可怕的打击。


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